7月30日20时,列车食品再次告急,因前方塌方,运送物资的车辆进不去。乘务员们冒着暴雨、踩着泥泞,小心翼翼地避开塌方地段,像“蚂蚁搬家”一样,来回多次,搬运回了物资。 餐车仅剩两袋大米,乘务员们熬成米粥分发给旅客。
7月31日清晨,旅客开始向餐车聚拢,为了保证安全,忙碌一天的赵阳扯着沙哑的嗓子向旅客解释,于是就有了之前网络上被亿万网友点赞的赵阳哽咽安抚旅客的视频。 7月31日12时30分,通讯信号中断,路基冲刷更为严重。乘务组按照调度工作指令,将旅客转移至安全地点避险。按照之前掌握的信息,优先安排老人、妇女、儿童旅客下车。 8月1日18时,武警部队40名突击队员经过4个小时徒步跋涉抵达落坡岭车站,将救援物资送到K396次列车的旅客手中。 8月2日凌晨1时45分,K396次列车第一批328名旅客开始向山下转移,铁路部门开行临时列车前往斜河涧站接应。 8月2日19时,最后一批旅客及乘务组开始撤离。最后撤离的旅客多为老人、孩童和身体素质较差的人员,乘务员走在队伍的前后,护送旅客,并在中间每隔几个旅客就安排一个乘务员,以确保旅客安全。 8月3日2时10分,在铁路部门和地方政府、武警部队的全力组织、共同努力下,乘务组护送落坡岭站最后一批64名旅客安全抵达丰台站。
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