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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。" g9 N; c y) |% ]* G: q
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”
/ J) _% l0 W1 z3 D& [4 n“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”! U, W& S5 y: X' O5 m2 q
“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”; E, t+ O W: \0 O" G/ _
“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”. e# v2 y( }0 r- I; t
“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”6 s- y3 i9 K/ e' {* i4 b1 B( S
“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。” U' Y' m9 x' w! S6 L. `+ W
“那好,請你先交20元修理費。” G9 E# x, `; U- Z
“為什么還沒修理就要先交費?”
1 L0 n/ ?" J) O2 g+ C- ^0 U“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”% J8 G* t; Y! I" Y
醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。
6 ]6 Y$ f+ G* G工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。
' {/ I. h3 C; v, n“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”
) b: o& | g/ E) n8 I“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”% m' V m' i: H) V! m
醫院院長只好先交了150元測試費。2 u( g* D2 D! R6 p# X% ~
工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。# d J! S% y: Z3 O- z2 c
院長不解的問:“打印費也要我出?”$ O: R' d. T* L
“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”
3 d) b9 t+ s: k. |7 J“可我看不懂,要這張圖干啥?”
8 J" K7 G) n) O# r+ |5 L“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。
; W0 Z2 O! E2 v6 v7 {% T. U) `4 P最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。6 t' s) M6 u5 }
院長看了差點暈倒 。2 C& Y5 u$ e: B0 F* ` S
醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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